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Foire aux questions

Produits

Pickawood propose-t-il des garanties sur les produits ?

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits.

Pickawood offre-t-il aussi des échelles ?

Chez Pickawood, vous pouvez acheter des échelles en acier inoxydable. Celles-ci ne sont pas montées sur un rail mais reposent simplement sur l'étagère. Ainsi, elles sont convenables pour tous les meubles. 

Pickawood peut-il concrétiser ma demande spéciale ?

C'est avec plaisir que nous réalisons vos idées qui ne se laissent pas transférer dans notre configurateur. Faites-nous simplement un croquis de votre projet ! Veuillez trouver quelques exemples de demandes spéciales ici. Si votre demande spéciale n'en faisait pas partie, n'hésitez pas de nous contacter. 

  • Étagères

Puis-je adapter les casiers de mon étagère individuellement ?

Dans notre configurateur vous pouvez concevoir vos casiers d'étagère selon vos besoins. À l'étape 2 de notre configurateur vous pouvez déterminer le nombre de colonnes et casiers. Entrez ensuite vos dimensions souhaitées en commençant par le haut. Tant que vous ne choisissez pas un listel perforé dans la dernière étape « options supplémetaires » du configurateur, les casiers seront fixes et les rayonnages ne pourront pas être bougés. Avec un listel perforé il est possible de bouger les rayonnages par intervalle de 32 mm. 

Puis-je aussi couvrir plusieurs casiers par la même porte ?

Oui, dans notre configurateur vous pouvez également concevoir une porte qui couvre plusieurs casiers. Pour cela vous devez cliquer à l'aide de la souris sur un coin de l'étagère pour ensuite sélectionner les casiers sur lesquels vous souhaitez mettre une porte. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas de contacter nos conseillers

Pickawood intègre-t-il des passes-câbles ?

Oui, il est possible d'intégrer des passes-câbles dans votre étagère. Pour cela, nous avons besoin d'un croquis de votre part qui nous indique la position et les dimensions de la découpe. Faites-nous parvenir votre croquis par mail.  

Puis-je commander un panneau arrière en bois massif chez Pickawood ?

Avec votre étagère en bois massif, vous pouvez de même choisir un panneau arrière en bois massif. Celui-ci est monté par colonne ou casiers. Contactez nos conseillers pour connaître les prix. 

Pickawood offre-t-il des portes coulissantes ?

Oui, Pickawood fabrique également des portes coulissantes. Par contre, il n'est pas possible de conçevoir des portes coulissantes via notre configurateur. Nous les ajoutons manuellement à votre configuration. Nos conseillers vous renseigneront sur les prix et options

Est-il possible de combiner plusieurs matériaux ?

Certains matériaux peuvent être combinés sans problèmes, par exemple si vous souhaitez une étagère en bois de chêne avec des portes en MDF. Comme il n'est techniquement pas possible de combiner tous les matériaux, notre configurateur vous propose seul les options qui sont véritablement réalisables. Informez vous sur tous nos matériaux en cliquant ici

À partir de quelle longeur les montants et les panneaux ne sont-ils plus continus ?

Il est nécessaire de faire des panneaux inférieurs et supérieurs autant que des montants en deux parties à partir d'une largeur ou hauteur de 300 cm pour le bois massif, 275 cm pour le MDF et 250 cm pour le Multiplex.  Veuillez nous contacter pour déterminer l'endroit de la coupure.

Pickawood offre-t-il des étagères d'angle ?

Nous pouvons aussi fabriquer une étagère d'angle sur-mesure pour vous. N'hésitez pas de nous contacter afin que nous puissions planifier votre projet avec vous et vous fournir des photos d'étagères d'angle déjà realisées. Trouvez plus d'informations ici.  

Comment dois-je stabiliser mon séparateur de pièce ?

Jusqu'à une profondeur de 40 cm nous vous conseillons de fixer votre séparateur de pièce à l'aide d'équerres ou d'une fixation au plafond. Veuillez choisir ces dernières directements dans le configurateur. 

Puis-je aussi commander un panneau arrière pour mon séparateur de pièce ?

Il est bien sûr possible de commander un panneau arrière pour votre séparateur de pièce. En choisissant l'option «séparateur de pièce » dans le configurateur, le socle et les façades de votre étagère seront identiques des deux côtés. 

Mon séparateur de pièce a-t-il un panneau arrière si j'ai configuré des portes et /ou tiroirs ?

Non. Au standard, nos séprateurs de pièce, même si ils ont des tiroirs ou portes, n'ont pas de panneau arrière. En choisissant l'option «séparateur de pièce » dans le configurateur, le socle et les façades de votre étagère seront identiques des deux côtés. 

Comment les étagères supendues sont-elles fixées au mur ?

Pour suspendre une étagère sur un mur nous mettons une fixation invisible dans les montants verticaux. Ainsi il est possible de faire un montage invisible. La capacité de charge est de 60kg par fixation et augmente par conséquence avec le nombre de colonnes.

Quel poid maximum peuvent porter nos étagères murales ?

Pour calculer la capacité maximale de poids de votre etagère, veuillez vous servir de ces directives générales : le poid maximal pour une étagère des dimensions 100x25cm est de 100 kg/m²  et de 160kg/m² pour les dimensions 100x20 cm. 

  • Tables

Pickawood offre-t-il des tables à plateau coulissant ? 

Nous proposons des tables à plateau coulissant (modèles Paris et Marseille), contactez nous si vous êtes intéressés. Nous proposons également des rallonges (modèles Paris, Marseille, Amsterdam, Berlin & Londres) pour agrandir nos modèles de tables sur-mesure. Les dimensions pour cette rallonge peuvent être entrées directement via le configurateur du modèle de table en question. 

Pickawood offre-t-il des tiroirs ?

Chez Pickawood vous pouvez également commander des tiroirs pour les modèles de table avec un encadrement. Vous pouvez choisir l'option des tiroirs directement dans le configurateur. Si vous avez choisi un modèle de table sans cadre mais vous souhaitez quand-même des tiroirs, veuillez nous contacter. Dans ce cas nos conseillers ajouteront manuellement les tiroirs à votre commande de table.

Pickawood fabrique-t-il aussi des tables en MDF ?

Nous fabriquons aussi des tables en MDF pour vous, par exemple le modèle de table Porto. N'hésitez pas de nous contacter afin qu'on puisse vous aider avec la planifications de votre table sur-mesure.  

Puis-je aussi commander des pieds de table chez Pickawood ?

Nous pouvons aussi fabriquer des pieds de table pour vous. Veuillez nous contacter pour planifier avec nous vos pieds de table. 

Table huilée ou laquée ?

Faire son choix entre une table huilée et une table laquée est difficile. Pourtant chacune finitions a ses avantages : une surface laquée est plus facile à entretenir et nettoyer, elle est spécialement apte si vous souhaitez une table à manger. La surface huilée demande peu de maintenance, elle est souvent choisi pour les tables basses. Voyez nos modèles de tables ici et informez vous sur nos conseils de nettoyage et entretien en cliquant ici.

  • Armoires

Est-il possible d'intégrer Push-to-open dans mon armoire ?

Nous vous déconseillons de choisir des portes Push-to-open lors de la planification d'une armoire, car ce méchanisme doit être déclenché à un point particulier sur la porte. N'hésitez pas de nous contacter si cette option vous intéresse quand-même. Alternativement nous vous offrons une variété de différentes poignées. 

Quelles sont les options pour l'équipement intérieur ?

Pour nos armoires à vêtements nous offrons plusieurs options pour l'équipement intérieur comme par exemple un acsenseur pour vêtements, un support à pantalons, un tiroir organiseur etc. Toutes peuvent être intégrées dans votre armoire dans la troisième étape du configurateur. Par casier il est possible de choisir un seul équipement (à l'exception des tiroirs intérieurs). Nos conseillers sont à votre disposition si vous le souhaitez.

Pickawood offre-t-il des armoires intégrées ?

Nous n'offrons pas d'armoires intégrées au sens classique. Pour un résultat optimal nous rajoutons des caches pour occulter le vide entre la niche et l'armoire. Nos conseillers sont disponibles pour vous aider avec la planification.  

Pickawood offre-t-il des armoires d'angle ?

Pickawood vous offre également des armoires d'angle. Pour le moment, celles-ci ne sont malhereusement pas encore disponibles dans notre configurateur. Pour concevoir une armoire d'angle, veuillez configurer deux armoires separées qui seront ensuite jointes. Dans un premier temps déterminez la longeur des deux branches. Ensuite configurez les casiers en portant une attention particulière aux rayonnages qui doivent être de la même hauteur au point de liaison prévu. Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas de contacter nos conseillers.  

Conseil

Comment trouver les bonnes mesures pour mon meuble sur-mesure ?

Veuillez bien mesurer la hauteur, largeur et profondeur de votre produit. Ensuite entrez-les dans le configurateur. Prenez en compte que, pour bien pouvoir fixer le meuble dans sa niche, il est nécessaire de garder une certaine distance aux murs. De plus pensez aux câbles et aux autres éléments mobiles qui pourraient déranger le montage de votre meuble. Nous vous conseillons aussi de ne pas oublier vos plinthes. Pour intégrér des découpes pour plinthes dans votre meuble rentrez les mesures de vos plinthes directement dans le configurateur. Trouvez plus de conseils en cliquant ici.  

Comment puis-je contacter Pickawood ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou par courrier, l'adresse et notre numéro de téléphone se trouvent sur cette page. Alternativement vous pouvez opter pour un contact direct avec nos conseillers en passant par le chat. 

Puis-je aussi envoyer un croquis à Pickawood ?

Vous pouvez aussi nous faire parvenir un croquis de votre meuble. Nos conseillers le transformeront ensuite en configuration pour vous. Veuillez envoyer votre croquis à [email protected]

Combien coûte le service de planificaction de Pickawood ?

Le service de planification de Pickawood est entièrement gratuit pour vous. Vous pouvez joindre nos conseillers qui vous aideront avec votre planification via e-mail, téléphone ou formulaire de contact.

Est-il possible d'obtenir un dessin 3D de mon meuble configuré ?

Pour le moment il est encore téchniquement impossible de vous donner une vue en trois dimensions de votre meuble dans le configurateur. Par contre, au prix de 79€ nous pouvons vous faire un dessin 3D de votre meuble manuellement. Veuillez trouver plus d'information concernant notre service et la commande d'un dessin 3D en cliquant ici.

Commander

Comment commander en ligne chez Pickawood ?

Avec notre configurateur, l'achat s'effectue très simplement en 3 étapes : 1. saisissez les dimensions de votre meuble, 2. choisissez les options supplémentaires et 3. saisissez votre adresse et choisissez votre mode de paiement. Après la réception de votre commande nous vous envoyons un e-mail de confirmation qui est le récapitulatif de votre commande. Chez Pickawood chaque meuble a son propre configurateur, choisissez ici.  

Puis-je aussi commander par téléphone chez Pickawood ?

Oui, nous acceptons aussi les commandes par téléphone. Nous vous aidons à effectuer votre commande et prenons en considération vos demandes spécifiques. Si le configurateur est en mesure de traiter la commande de votre produit, nous vous aidons volontiers en répondant à vos questions au sujet de son utilisation.

À quoi dois-je faire attention lors du passage de la commande ?

Lors de votre commande, faites attention à la saisie correcte de toutes les données concernant votre produit et vérifiez votre adresse de facturation, de livraison et d'e-mail.

Combien puis-je commander des produits en ligne ?

Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez. Dans le panier vous trouvez, à côté des articles sélectionnés, des symboles, entre autre par exemple pour dupliquer un produit. Il est bien sûr possible de mélanger nos produits comme étagères, tables, étagères murales, cubes muraux etc.   

Ai-je la possibilité de modifier ma commande si je ne l'ai pas encore envoyée ?

Oui. Jusqu'au paiement de vos produits, vous pouvez apporter des modifications à votre commande par téléphone ou par e-mail. Une fois le paiement effectué, les modifications apportées peuvent entrainer un surcoût.

Ai-je un droit de rétractation ?

Vous trouverez toutes les informations détaillées concernant le droit de rétractation sur cette page.

Production

Où Pickawood produit-il ses meubles ?

Les sites de production de Pickawood se trouvent en Allemagne et Pologne. Nos menuisiers sélectionnés fabriquent à la main et avec cœur votre nouveau meuble haut de gamme. Trouvez plus d'informations concernant notre production ici 

Quel bois Pickawood utilise-t-il ?

Nous travaillons uniquement avec du bois de cultures durables européennes. L'environnement est d'importance pour nous, ainsi nous utilisons les chutes de notre production pour en faire nos échantillons de bois

Quelles huiles Pickawood utilise-t-il ?

Pour nos produits nous utilisons des huiles haut de gamme de chez Remmers. L'avantage des huiles est qu'un traitement ultérieur est encore possible même après plusieurs années d'utilisation. Ainsi, vous pouvez retoucher et entretenir le bois. Pour plus d'informations veuillez cliquer ici.  

Paiement et expédition

Mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données sont bien entendu sécurisées. Elles sont utilisées exclusivement pour la livraison de la marchandise et ne sont pas transmises à des tiers.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement : Virement bancaire, carte de crédit ou Paypal. Pour plus d'informations cliquez ici.  

Quels sont les frais de livraison pour la France ? 

Pour les commandes vers la France les frais de livraison dépendent du lieu de livraison. Ainsi, ils sont indiqués directement dans le panier. Consultez notre site de paiement et expédition pour plus d'informations. 

Comment les produits de chez Pickawood sont-ils expédiés ?

Nos meubles partent bien emballés avec l'intermédiaire du prestataire de transport de meubles DHL. Les meubles de grand taille sont répartis sur plusieurs colis qui sont livrés dans l'ensemble pour réduire le poids des colis et faciliter leur livraison. Les colis sont également livrés sur palette.

Assemblage

À quoi dois-je porter attention lors du montage ?

Avec chaque commande vous recevez une notice de montage générique. Suivez bien les instructions et votre montage se passera sans problèmes. Si la notice de montage est manquante à votre colis n'hésitez pas de nous contacter. Le montage est encore plus facile à effectuer si vous triez les différentes parties du meuble à l'avance. Si vous avez besoin d'aide nous sommes en tout temps à votre disposition. 

Est-ce que je peux télécharger la notice de montage ?

Vous pouvez télécharger notre notice de montage génrérale pour les étagères ici. Pour télécharger notre notice de montage pour les armoires, cliquez ici.

Que dois-je faire si il y a des vis manquantes à ma commande ?

Tous nos produits passent par un contrôle de qualité avant l'envoi. Par conséquence les colis arrivent rarement chez vous avec des pièces manquantes ou défectueuses. Si vous constatez néanmoins que vous avez reçu des telles pièces, n'hésitez pas de nous contacter par e-mail ou téléphone pour que nous puissions immédiatement trouver une solution avec vous.  

Pièces de remplacement & accessoires

Si nécessaire il est bien sûr possible vous envoyer des pièces de remplacement ou accessoires comme les huiles pour le bois naturel, les éponges à poncer ou les caches. Pour recevoir ces produits veuillez vous mettre en contact avec nous via e-mail ou téléphone

Comment puis-je reclamer des articles défectueux ? 

Comme tous nos produits passent par un contrôle de qualité avant l'envoi, nous constatons rarement des articles défectueux. Si vous avez quand-même reçu un produit endommagé, veuillez vous mettre en contact avec nous par e-mail ou téléphone pour trouver une solution au plus vite possible. De plus envoyez un e-mail avec une photo de votre réclamation à l'adresse suivante: [email protected].


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