Foire aux questions :

Produits :

Pickawood propose-t-il des garanties sur les meubles ?

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits.

Pickawood offre-t-il aussi des échelles ?

Pour le moment, nous ne proposons plus d'échelles, car le partenaire avec lequel nous travaillions a perdu en qualité. Nous sommes à la recherche d'un nouveau partenaire capable de respecter nos attentes. 

Pickawood peut-il réaliser des demandes spéciales ?

Tout dépend de vos demandes et de la possibilité du projet. Nous prenons en compte la stabilité générale du meuble, mais également le coût de réalisation. Faites-nous parvenir un croquis de votre projet, et nous évaluerons la faisabilité ! Quelques exemples de demandes spéciales sont récensés sur cette page. Si votre demande spéciale ne fait pas partie de ces exemples, n'hésitez pas à nous contacter. 

  • Bibliothèques :

Puis-je adapter les casiers de mon étagère individuellement ?

Avec notre configurateur en ligne, vous pouvez créer votre étagère selon vos besoins. Lors de l'étape 2, vous pourrez déterminer le nombre de colonnes et de casiers. Puis, indiquez les dimensions souhaitées en commençant par le haut. Si vous ne sélectionnez pas le listel perforé lors de la dernière étape du configurateur (options supplémentaires), les casiers seront fixes et les rayonnages ne pourront pas être bougés. Avec le listel perforé, il vous sera possible de changer le positionnement des rayonnages (un trou tous les 32 mm). 

Puis-je couvrir plusieurs casiers avec une porte ?

Oui ! Sur le configurateur, vous pouvez concevoir une porte qui couvre plusieurs casiers. Pour cela, vous devez cliquer-glisser, avec votre souris, sur un coin de l'étagère pour ensuite sélectionner les casiers sur lesquels vous souhaiteriez configurer une porte. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter nos conseillers

Réalisez-vous des passes-câbles ?

Oui, il est possible de faire des découpes pour passer vos câbles dans votre meuble. Pour cela, nous aurons besoin d'un croquis nous indiquant la position et les dimensions de la découpe. Faites-nous parvenir votre croquis par mail.  

Puis-je commander un panneau arrière en bois massif chez Pickawood ?

Vous avez configuré une étagère en bois massif et vous aimeriez avoir un panneau arrière. Vous pouvez demander un panneau arrière en bois massif. Celui-ci est monté par colonne ou par casier. Contactez nos conseillers pour prendre connaissance des prix. 

Proposez-vous des portes coulissantes ?

Nous pouvons ajouter des portes coulissantes à votre configuration, car il n'est pas possible de conçevoir des portes coulissantes sur notre configurateur. Nos conseillers vous renseigneront sur les prix et options

Est-il possible de combiner plusieurs matériaux ?

Certains matériaux peuvent être combinés sans soucis. Par exemple, si vous souhaitez une étagère en chêne avec des portes en MDF. Il n'est techniquement pas possible de combiner tous les matériaux. Notre configurateur vous propose uniquement les options qui sont réalisables. Pour en savoir plus sur nos matériaux, cliquez ici

À partir de quelle longeur les montants et les panneaux ne sont-ils plus continus ?

La largeur ou la hauteur maximale d'un panneau est de 300 cm pour le bois massif, 275 cm pour le MDF et 250 cm pour le contreplaqué. Contactez-nous pour déterminer l'endroit ou la séparation devrait être.

Fabriquez-vous des étagères d'angle ?

Nous réalisons aussi des étagères d'angle sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions planifier ensemble votre projet, et vous fournir des photos d'étagères d'angle que nous avons realisé. Plus d'informations ici.  

Comment stabiliser un séparateur de pièce ?

Jusqu'à une profondeur de 40 cm, nous conseillons de fixer votre séparateur de pièce à l'aide d'équerres ou d'une fixation au plafond ou au sol

Puis-je commander un panneau arrière pour mon séparateur de pièce ?

Il est bien sûr possible de commander un panneau arrière pour votre séparateur de pièce. En choisissant l'option «séparateur de pièce » dans le configurateur, le socle et les façades de votre étagère seront identiques des deux côtés. Il faudra donc demander sur demandes spéciales pour avoir un panneau arrière, ou ne pas sélectionné l'option séparateur de pièce.

Mon séparateur de pièce a-t-il un panneau arrière si j'ai configuré des portes et /ou des tiroirs ?

Non, nos séparateurs de pièce, même si ils ont des tiroirs ou des portes, n'ont pas de panneau arrière. En choisissant l'option «séparateur de pièce » dans le configurateur, le socle et les façades de votre étagère seront identiques des deux côtés. 

Comment les étagères supendues sont-elles fixées au mur ?

Pour suspendre une étagère sur un mur, nous installons une fixation invisible dans les montants verticaux. Il est ainsi possible de faire un "montage invisible". La capacité de charge est de 60 kg par fixation, et augmente par conséquence avec le nombre de colonnes.

Quel poids maximum peuvent porter vos étagères murales ?

Pour calculer la capacité maximale de poids de votre etagère, vous pouvez vous servir de ces directives générales : le poids maximal pour une étagère de dimensions 100x25 cm est de 100 kg/m², et il est  de 160 kg/m² pour une étagère de dimensions 100x20 cm. 

  • Tables & Bureaux :

Proposez vous des tables à plateau coulissant ? 

Nous proposons des tables à plateau coulissant sur les modèles Paris et Marseille. Contactez nous si vous êtes intéressés. Nous proposons également des rallonges sur les modèles Paris, Marseille, Amsterdam, Berlin & Londres. Les dimensions des rallonges peuvent être entrées directement dans le configurateur. 

Avez vous des tiroirs ?

Certains de nos modèles permettent d'installer des tiroirs, notamment les modèles de table avec un encadrement. Vous pouvez choisir d'ajouter des tiroirs directement dans le configurateur. Si vous avez choisi un modèle de table sans cadre mais que vous souhaiteriez quand-même des tiroirs, veuillez nous contacter. Dans ce cas, nos conseillers ajouteront manuellement les tiroirs à votre commande.

Pouvez vous construire des tables en MDF ?

Nous pouvons fabriquer des tables en MDF, par exemple le modèle de table Porto. N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on puisse vous conseiller dans la planification de votre modèle de table.  

Puis-je aussi commander des pieds de table chez Pickawood ?

Nous pouvons aussi fabriquer que les pieds de table. Veuillez nous contacter pour configurer les pieds de table voulus. 

Table huilée ou vernis ?

Faire son choix entre une table huilée et une table vernis est difficile. Chacune des finitions a ses avantages : une surface vernis est plus facile à entretenir et à nettoyer. Le vernis convient bien si vous souhaitez une table de salle à manger. La finition huilée demande plus d'entretien mais donnera un rendu plus authentique. Retrouvez tous nos modèles de tables ici et retouvez des informations sur nos finitions en cliquant ici.

  • Armoires & Dressings :

Est-il possible d'intégrer Push-to-open dans mon armoire ?

Nous déconseillons le système Push-to-open lors de la planification d'une armoire, car ce méchanisme doit être déclenché à un point particulier de la porte. N'hésitez pas à nous contacter si ce système vous intéresse plus que nos poignées. 

Quelles sont les options pour l'équipement intérieur ?

Nous proposons plusieurs options pour l'équipement intérieur comme, par exemple, un élévateur porte vêtements, un support à pantalons, des tiroirs internes.... Tous ces équipements peuvent être intégrés dans votre meuble lors de la troisième étape du configurateur. Il est possible de choisir un seul équipement par casier (à l'exception des tiroirs intérieurs). Nos conseillers sont à votre disposition si vous avez des demandes spéciales.

Proposez vous des armoires intégrées dans une niche ?

Nous ne proposons pas d'armoires intégrées au sens classique du terme. Pour un résultat optimal, nous rajoutons des caches pour occulter le vide entre la niche et l'armoire. Nos conseillers sont disponibles pour vous donner plus d'informations sur les armoires à installer dans une niche.  

Fabriquez-vous des armoires d'angle ?

Nous pouvons également fabriquer des armoires d'angle. Pour le moment, ce n'est pas encore disponibles dans notre configurateur. Pour concevoir une armoire d'angle, il faut configurer deux armoires separées qui seront ensuite jointes. Dans un premier temps, il faudra déterminer la longeur des deux armoires. Ensuite, configurez les casiers en portant une attention particulière aux rayonnages, car ils doivent être de la même hauteur au point de liaison prévu. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter nos conseillers.  

  • Conseil & services :

Comment déterminer les dimensions de mon meuble ?

Nous conseillons de bien mesurer la hauteur, la largeur et la profondeur disponible. Nous conseillons également de vérifier que la pièce est bien à niveau. Si vous souhaitez installer un meuble dans une niche, veuillez prendre en compte qu'il est important de garder quelques cm de battements entre le mur et le meuble. Faites attention aux câbles et aux autres éléments mobiles qui pourraient déranger le montage de votre meuble. Nous conseillons aussi de vérifier si vos plinthes seront un soucis pour l'installation. Pour configurer une ou des découpes de plinthes à votre meuble, veuillez indiquer les mesures de vos plinthes directement dans le configurateur. Pour avoir plus d'informations sur la prise de mesure, veuillez cliquer ici.  

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou par courrier. Notre adresse et notre numéro de téléphone se trouvent sur cette page.

Puis-je vous faire parvenir un croquis / schéma / dessin ?

Vous pouvez, et nous conseillons de nous faire parvenir un croquis de votre projet. Nos conseillers le transformeront ensuite en configuration. Vous pouvez nous faire parvenir vos croquis à [email protected] ou via la page télécharger un croquis.

Combien coûte le service de planificaction de Pickawood ?

Le service de planification Pickawood est gratuit. Vous pouvez joindre nos conseillers par e-mail, par téléphone ou avec le formulaire de contact en bas de page.

Est-il possible d'avoir un rendu 3D de mon meuble configuré ?

Pour le moment, il est seulement possible de configurer les bibliothèque en 3D. Vous pouvez également demander à nos conseillers de réaliser un dessin 3D de votre meuble. Ce service peut être payant en fonction de la difficulté du dessin et du temps à passer pour le réaliser. Pour plus d'information concernant le service 3D c'est ici.

  • Commander :

Comment passer commande en ligne chez Pickawood ?

Sur notre configurateur, la commande s'effectue en quelques étapes : configurez votre meuble, sélectionnez les options supplémentaires, indiquez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Nous avons un configurateur pour chaque catégorie de meuble, choisissez le votre.  

Puis-je commander par téléphone chez Pickawood ?

Oui, nous acceptons les commandes par téléphone. Nous vous accompagnerons dans la configuration de votre commande et prendrons en considération vos demandes spécifiques. Nos conseillers sont à votre dispositions pour répondre à vos questions, et vous accompagner dans la configuration de votre / vos meuble(s).

À quoi dois-je faire attention lors du passage de la commande ?

Lors de votre commande, faites attention à la saisie correcte de toutes les données concernant votre produit et vérifiez votre adresse de facturation, adresse de livraison, votre e-mail et votre numéro de téléphone.

Combien de produits puis-je commander en ligne ?

Vous pouvez commander autant de produits que vous souhaitez. Dans le panier, vous trouverez des symboles à côté de vos meubles (supprimer, ajouter ou modifier un produit). Il est possible de commander plusieurs types de produits lors de la même commande (bibliothèques, tables, étagères murales, cubes muraux ...).   

Puis-je modifier ma commande si je ne l'ai pas encore envoyée ?

Oui. Jusqu'au paiement de votre commande, vous pouvez apporter des modifications par téléphone ou par e-mail. Une fois le paiement effectué, les modifications apportées peuvent entrainer un surcoût.

Ai-je un droit de rétractation ?

Vous trouverez toutes les informations concernant le droit de rétractation sur cette page.

  • Production :

Où faites vous fabriquer vos meubles ?

Les sites de production de Pickawood se trouvent en Allemagne et en Pologne. Les menuisieries que nous avons sélectionné pour être nos partenaires produisent votre meuble avec des matériaux haut de gamme. Pour plus d'informations concernant notre production !

Quel bois sont utilisés pour la production des meubles ?

Nous utilisons uniquement du bois provenant de la gestion durables des forêts. Le respect de l'environnement est un contexte important pour nous, c'est pourquoi nous recyclons les chutes de bois de la production pour en faire des échantillons

Quelles huiles utilisez-vous ?

Pour le traitement des bois, nous utilisons des huiles haut de gamme de chez Remmers. L'avantage d'une finition à l'huile c'est qu'un traitement ultérieur est possible même après plusieurs années d'utilisation. Ainsi, vous pourrez retoucher et entretenir le bois de votre meuble. Pour plus d'informations veuillez cliquer ici.  

  • Paiement et expédition :

Mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données sont bien entendu sécurisées. Elles sont utilisées exclusivement pour la livraison de la marchandise et ne seront pas transmises à des tiers, à part si vous reservez le service de montage.

Comment puis-je payer ?

Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement: Virement bancaire, carte de crédit ou Paypal. Nous proposons aussi le paiement en 2x sans frais pour les commandes supérieures ou égales à 1000€ : 50% au paiement et 50% à la livraison. Pour plus d'informations cliquez ici.  

Quels sont les frais de livraison pour la France ? 

Pour les commandes vers la France, les frais de livraison dépendent du lieu de livraison. Les frais seront directement indiqués dans le panier lorsque vous aurez entré votre code postal.

Comment expédiez-vous les commandes ?

Les colis sont remis à un transporteur à la sortie de nos menuiseries. Les commandes sont regroupées et sont envoyées vers la France à partir d'un certain poids, afin de réduire les émissions que causerait trop de transport. Les meubles avec de large dimensions sont répartis sur plusieurs colis. Les colis sont livrés sur palette chez notre partenaire logistique Français TEM. Les colis seront ensuite dispatchés dans toute la France. Un chauffeur vous contactera sur votre téléhpone (message ou appel) pour convenir d'un rendez vous. La livraison de votre meuble se fera directement dans votre pièce d'utilisation.

  • Montage du meuble :

À quoi dois-je faire attention lors du montage de mon meuble ?

Dans votre commande, vous recevrez une notice de montage générique. Suivez bien les instructions et votre montage se déroulera sans soucis. Si la notice de montage est manquante, n'hésitez pas à nous contacter. Le montage est plus facile à effectuer si vous triez les différentes parties du meuble avant de commencer l'assemblage. Nos équipes sont à votre disposition si vous avez besoin d'aide.

Est-ce que je peux télécharger la notice de montage ?

Vous pouvez télécharger la notice de montage pour les étagères ici. Pour télécharger la notice de montage pour les armoires, cliquez ici.

Que dois-je faire si il y a des éléments manquants à ma commande ?

Tous nos produits passent par un contrôle qualité avant envoi. Les colis arrivent donc rarement avec des pièces manquantes ou défectueuses. Si toutefois vous constatez que des pièces sont manquantes ou défectueuses, contactez nous par e-mail ou par téléphone pour que nous puissions rapidement trouver une solution.  

Pièces de remplacement & accessoires

Si nécessaire il est possible de vous faire parvenir des pièces de remplacement ou des accessoires. Par exemple, nous pouvons envoyer de l'huiles pour le bois, des éponges à poncer, des caches... Si vous avez besoin de pièces de remplacement ou d'accessoires, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. 

Comment puis-je reclamer un article défectueux ? 

Nous l'avons écris plus haut : tous nos produits passent par un contrôle qualité avant envoi. Il est donc rare de recevoir un meuble défectueux. Si vous avez tout de même reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous faire part du soucis le plus rapidement possible par e-mail ou par téléphone. Il faut aussi nous faire parvenir un e-mail avec une ou des photo(s) du soucis à l'adresse suivante: [email protected].


Vous avez d'autres questions qui ne sont pas présentes sur la page FAQ ? Contactez-nous au 09.75.18.19.92 ou directement via le formulaire :

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Nos règles de protection des données s'appliquent.

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