Foire aux questions

Vous avez des questions concernant nos services, nos meubles sur mesure ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Votre question ne se trouve pas dans notre liste ? Notre équipe est à votre disposition  par mail ou par téléphone du Lundi au Vendredi entre 09h00 et 17h00. Contactez-nous.

Les 10 questions les plus fréquentes de nos clients

1. Comment choisir le bon matériau pour mon projet ?

Si vous n'êtes pas encore sûr du matériau qui vous convient, vous pouvez commander jusqu'à deux échantillons de bois gratuits.

2. Dois-je prévoir des distances de sécurité pour le montage ?

Oui, il faut absolument en tenir compte, surtout pour les meubles qui vont jusqu'au plafond ou qui seront installés dans une niche. Pour en apprendre plus sur les distances de montage.

3. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du type de meuble, du matériau et du pays. Le délai de livraison estimé est indiqué dans le configurateur et dans le panier d'achat. En cas de demandes spéciales, le délai de livraison peut être prolongé de deux à quatre semaines, selon le travail supplémentaire à effectuer. Pendant les périodes de Noël et de Pâques, le délai de livraison peut également être prolongé de deux semaines. 

4. Dois-je utiliser le configurateur pour passer ma commande ?

Non, pas nécessairement. Notre équipe est à votre disposition pour réaliser votre planification. Faites-nous parvenir un croquis du meuble que vous souhaitez ou bien contactez-nous par téléphone. Nous vous enverrons une configuration adaptée à votre projet gratuitement et sans engagement.

5. Comment puis-je payer ?

Nous acceptons la plupart des modes de paiement courants comme : le virement bancaire, les cartes bancaires (Visa & Mastercard), PayPal, AmazonPay et le paiement fractionné. Pour plus d'informations sur les modes de paiement.

6. Le service de conseil est-il payant ?

Les conseils de nos experts sont entièrement gratuits. N'hésitez pas à demander des conseils sur les meubles que vous souhaitez acheter ou sur vos projets de meubles.

7. L'option que je veux ne peut pas être sélectionné dans le configurateur, que puis-je faire ?

Sur demande, un expert vérifiera les possibilités pour ajouter des options supplémentaires à votre meuble en dehors du configurateur. Nous appelons ces options : "demandes spéciales". Vous trouverez ici une sélection de demandes spéciales possibles.

8. Quel est le statut de ma commande ?

Vous trouverez un lien vers le statut actuel de votre commande dans la confirmation de commande que vous avez reçu par mail. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur le site avec votre numéro de commande.

9. Quels sont les matériaux proposés par Pickawood ?

Pour la fabrication de nos meubles, nous utilisons exclusivement du bois provenant de la gestion durable des forêts. Pour en apprendre plus sur les matériaux.

10. Puis-je faire assembler mon meuble ?

Dans le panier, vous pouvez réserver directement le service de montage. Si vous souhaitez réserver ce service après avoir passé commande, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à [email protected]

Clients professionnels

1. J'ai besoin d'un meuble précis pour mon espace de travail. Quelles sont vos solutions ?

Notre expertise en conception de meubles sur mesure nous donne un réel avantage concurrentiel. Non seulement vous créez votre meuble au cm près (au mm près sur demande), mais vous avez également accès a des matériaux que nos concurrents ne proposent pas (bois massif, MDF peint...). Nous avons des solutions sur mesure adaptées pour chacun de vos besoins. Faites nous parvenir un schéma, un croquis ou une photo de votre meuble et un expert vous contactera sous les plus brefs délais pour développer votre projet. 

2. Je suis intéressé par vos meubles. Quels sont vos facilités de paiement ?

Nous proposons des facilités de paiement adaptées à votre entreprise. Lors de vos échanges avec notre expert Pickawood, vous pourrez discuter des possibilités de paiement pour votre commande. Que ce soit par CB, par PayPal ou par virement, nous nous adaptons à vos besoins. 

3. J'ai créé une offre que je dois présenter au responsable achat. Puis-je avoir un devis ?

Dans votre cas, nous vous invitons à contacter un expert Pickawood qui s'occupera de créer un devis 1:1 de l'offre que vous avez créé. Vu que nos configurateur affichent le prix en temps réel, le devis n'est pas directement disponible sur le site. C'est pourquoi il est nécessaire de prendre contact avec un expert. De plus, notre expert vérifiera votre projet et pourra vous apporter son aide si besoin. 

4. Je ne trouve pas d'espace où créer mon compte professionnel. Est-ce normal ?

Oui, c'est normal. Avec Pickawood, vous n'avez pas besoin de créer un compte pro pour profiter de nos avantages B2B. Que ce soit dans le panier ou bien lors de la prise de contact avec notre équipe, il vous suffit d'indiquer que vous êtes un client professionnel (dans le panier, il vous faudra appuyer sur le bouton "Est ce une commande professionnelle ?" dans la seconde étape "Données). Cerise sur le gâteau : en indiquant votre numéro de TVA intracommunautaire, votre commande sera exempte de TVA.

5. J'ai du mal à visualiser vos matériaux dans mon espace de travail. Que me proposez vous ?

Nous avons conscience qu'il peut être difficile de bien visualiser nos matériaux, leurs finitions et leurs nuances de couleurs depuis l'écran d'un ordinateur, d'un portable ou d'une tablette. Aussi, nous vous proposons de commander des échantillons à votre domicile. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'expert si vous avez des questions sur nos matériaux.

6. Proposez vous des remises pour vos clients pro ?

Nous proposons des solutions adaptées en fonction de votre projet. Pour cela, veuillez contacter nos experts afin de découvrir nos offres B2B.

Prendre les mesures pour mon meuble

1. De quels outils ai-je besoin ?

Pour prendre les mesures, il vous faudra un mètre ruban ou un mètre pliant. Vous pouvez également prendre les mesures à l'aide d'un appareil de mesure laser disponible dans le commerce. Nous vous conseillons également d'utiliser notre modèle pour faire le croquis de votre meuble. De cette manière, vous regroupez toutes les mesures importantes au même endroit. N'hésitez pas à nous envoyer votre croquis et un expert s'occupera de la configuration de votre projet.

2. Puis-je installer une armoires encastrée dans un bâtiment ancien ?

Nos armoires encastrées sur mesure peuvent être installées dans un bâtiment ancien. Dans ce cas, vous devrez être particulièrement précis dans la prise des dimensions, et prendre des mesures à différents endroits (tous les 50 cm ou moins). Nous vous conseillons également de vérifier si le sol et les murs sont de niveau à l'aide d'un niveau à bulle.

3. Que se passe-t-il si je me suis trompé dans les mesures ?

Dans le cas improbable où vous vous seriez trompé dans vos mesures et que votre meuble ne rentrerait pas dans la niche ou ne passerai pas sous le plafond, vous êtes couvert par notre garantie d'ajustement. Pour en apprendre plus sur la garantie d'ajustement avec l'assureur "Signal Iduna".

Paiement

1. Les données de ma carte bancaire sont-elles protégées ?

Chaque achat sur le site est protégé par la procédure dite SSL. Lors de la transmission des données de votre carte bancaire, une authentification avec le procédé 3D-Secure est nécessaire. Cela garantit un paiement en toute sécurité. Si votre carte bancaire n'a pas encore été activée pour le procédé 3D-Secure, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

2. Quelles sont vos coordonnées bancaires ?

Pickawood GmbH
CIC Entreprise Europe
Banque: 30087, Guichet: 33085
N° compte: 00020180501, Clé: 93
IBAN : FR76 3008 7330 8500 0201 8050 193
BIC : CMCIFRPP

3. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande, cela signifie qu'il y a probablement eu une erreur lors du paiement. Cela se produit par exemple après un échec d'authentification. Un expert en aménagement vous contactera pour trouver des solutions dans les plus brefs délais. 

4. Comment utiliser un bon d'achat Pickawood ?

Vous pouvez saisir le code dans la première étape du panier dans le champ "ajouter un code de réduction". La valeur sera automatiquement déduite du prix d'achat.

Livraison & expédition

1. Comment fonctionne la livraison à deux personnes ?

Il s'agit d'un service offert par le partenaire TEM pour les livraisons volumineuses. En France métropolitaine, la livraison est effectuée du lundi au vendredi par deux personnes. Si le chauffeur livreur se présente seul, vous pouvez refuser la livraison en le précisant sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer par mail.
Veuillez noter que si vous avez réserver le service de montage, il sera effectué indépendamment de la livraison.

2. Mon meuble est-il livré en une seule pièce ?

Votre meuble est livré en pièces détachées dans des emballages sécurisés. Pour des raisons techniques, une livraison en une seule pièce est techniquement impossible pour la grande majorité des meubles. Chaque commande est livrée avec les instructions de montage du type de meuble et le schéma de construction de votre meuble. Vous pouvez également réserver le service de montage pour votre commande.

3. Quel est le statut de ma commande ?

Nous vous informons du statut actuel de votre commande à chaque changement de statut par e-mail. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur notre site.

4. Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison sans le moindre souci avant l'envoi de votre commande. Pour cela, envoyez-nous simplement votre nouvelle adresse de livraison par mail. Si votre commande a déjà été envoyée et qu'elle se trouve déjà dans l'entrepôt du partenaire, alors le changement d'adresse pourra être payant si la commande a besoin d'être redirigé vers un autre entrepôt TEM. Contactez-nous pour en savoir plus.

Envoyer un croquis

1. Quels sont les formats de fichiers que je peux télécharger ?

Vous pouvez télécharger votre croquis et/ou vos photos dans tous les formats de fichiers courants tels que JPEG, PNG ou PDF.

2. Que se passe-t-il une fois que j'ai téléchargé le croquis ?

Un expert en aménagement s'occupe de créer une configuration individuelle en prenant votre croquis comme référence. Cette configuration vous sera envoyée sans engagement. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez apporter des modifications supplémentaires ou si vous avez d'autres questions concernant votre projet.

3. Dois-je payer un service particulier si je vous envoie un croquis pour mon meuble ?

Chez Pickawood, le conseil et le suivi client est gratuit, quel que soit le travail effectué. 

4. Mes données sont-elles sécurisées ?

La transmission de votre croquis et de vos photos se fait via des serveurs cryptés et est donc sécurisée.

Commande

1. Que se passe-t-il après ma commande ?

Dès que votre commande a été examinée par l'équipe production, le partenaire menuiserie reçoit les données techniques et commence la préparation. Une fois le meuble fabriqué, il est soumis à un contrôle qualité par l'équipe de la menuiserie. Une fois le contrôle passé, votre commande sera remise au partenaire en charge du transport.

2. Puis-je réserver le service de montage après avoir passé commande ?

Oui, c'est possible. Le plus simple est de nous faire parvenir un mail avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous envoyer un devis par retour de mail.

3. Quel est le statut de ma commande ?

Nous vous informons de chaque changement de statut de votre commande par mail mais aussi sur cette page de notre site. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail pour vous en informer.

4. Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison sans le moindre souci avant l'envoi de votre commande. Pour cela, envoyez-nous simplement votre nouvelle adresse de livraison par mail. Si votre commande a déjà été envoyée et qu'elle se trouve déjà dans l'entrepôt du partenaire, alors le changement d'adresse pourra être payant si la commande a besoin d'être redirigé vers un autre entrepôt TEM. Contactez-nous pour en savoir plus.

5. Mon meuble Pickawood doit remplacer un autre meuble. Que puis-je faire de mon ancien meuble ?

Donnez une seconde vie à vos meubles. Lorsque vous souhaitez vous en débarrasser, si votre meuble est en bon état, vous pouvez le donner à une structure de l’économie sociale et solidaire. Les meubles collectés dans les bennes Éco-mobilier sont acheminés dans des centres de tri où les matériaux sont séparés par flux (bois, matelas, ferraille, plastique, …) pour être envoyés en recyclage et servir à fabriquer d’autres produits.
Pour en savoir plus : eco-mobilier.fr

Assemblage de mon meuble

1. Dans quel ordre dois-je monter mon meuble ?

Les paquets de votre commande sont normalement numérotés par le partenaire menuisier. Veuillez monter le meuble en suivant la numérotation et en commençant par le premier paquet. Le montage s'effectue de gauche à droite. Chaque élément du meuble peut être identifié (étiquette ou écriture sur la tranche de la planche). Vous pouvez retrouver les identifications de chaque planche sur le schéma de montage de votre meuble.

2. Pourquoi les compartiments de mon meuble ne sont-ils pas à la même hauteur ?

Si les compartiments ne sont pas à la même hauteur, il peut y avoir plusieurs explications :
1) Si votre meuble est équipé du listel perforé - certains rayonnages sont dit "fixes" alors que vos autres rayonnages sont amovibles. Les deux types de rayonnages ont un système de fixation différent qui peut créer un décalage de hauteur minime entre les compartiments. Chaque colonne est équipée d'au moins un rayonnage fixe. Faites en sortes d'installer les rayonnages fixes à la même hauteur dans les différentes colonnes. 
2) Les planches verticales ne sont pas installées aux bons endroits ou dans le bon sens. Vérifier le positionnement de chaques planche ainsi que le sens.
3) Les planches verticales sont tordues. Veuillez vérifier les différences dimensions ainsi que la disposition des compartiments.

Service de montage

1. Le montage est-il effectué par le transporteur ?

Non, le montage est effectué par un autre partenaire, indépendamment de la livraison à 2 personnes TEM. En règle générale, le montage de votre commande ne s'effectue pas le même jour que la livraison (en cas de retard ou d'annulation du transport) et il est soumis au planning du partenaire monteur. Nous essayons toujours de prévoir le montage dans les jours qui suivent la livraison.

2. Comment réserver le montage après la prise de commande ?

Faites-nous parvenir un mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons un devis pour le montage de votre projet.

3. Comment s'effectue la prise de rendez-vous avec le monteur ?

Si vous avez réservé le service de montage, nous contacterons un monteur partenaire et nous lui demanderons vous appeler pour convenir d'un rendez-vous pour le montage, une fois le rendez-vous de livraison planifié.

Garantie Ajustement

1. La garantie ajustement est-elle payante ?

Non, la garantie ajustement est un service gratuit offert par Pickawood.

2. Dois-je réserver la garantie ajustement en plus ?

La garantie ajustement est automatiquement incluse dans votre commande. Pickawood reste votre interlocuteur pour toutes les questions concernant la garantie.

3. Mon meuble ne peut pas être installé, que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer un message via le formulaire de réclamation avec des photos du meuble et du lieu de montage. Un conseiller du service après vente vous contactera dans les plus brefs délais.

4. Que couvre exactement la garantie ajustement ?

Si vous vous êtes trompé lors de la prise de mesures et que le meuble ne rentre pas dans l'espace qui lui est prévu (par exemple : niche, alcôve...), les frais de modification sont couverts jusqu'à 1500 €. Elle couvre également les dégâts de transport.

Reclamation

1. Que se passe-t-il après avoir envoyé ma réclamation ?

Si votre réclamation concerne un dommage survenu pendant le transport, nous ferons fabriquer à nouveau les pièces endommagées le plus rapidement possible. Si vous souhaitez conserver ces pièces, nous vous proposerons un dédommagement commercial. Si des erreurs ont été commises lors de la production, nous clarifierons le cas avec nos producteurs et reviendrons vers vous le plus rapidement possible avec plusieurs solutions possibles.

2. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?

De manière générale, vous recevez une réponse sous 5 jours ouvrés.

3. Il ne me manque que des petites pièces de quincaillerie, que puis-je faire ?

Nous avons la plupart des pièces de quincaillerie en stock dans nos bureaux et pouvons les envoyer rapidement. N'hésitez pas à utiliser le formulaire et à nous préciser ce qu'il vous manque et en quelle quantité. Des photos sont toujours bienvenues.

4. Puis-je annuler et retourner ma commande ?

Comme nous n'avons pas de marchandise en stock et que chaque meuble est fabriqué individuellement pour nos clients, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les meubles sur mesure. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous avez besoin d'aide ? Contactez-nous :

Luka, Conseiller

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