Häufig gestellte Fragen

Sie haben noch Fragen zu den Themen rund um Möbel nach Maß? Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen, die uns erreichen. Natürlich beantworten wir Ihre Fragen auch per E-Mail oder Telefon. Kontaktieren Sie uns gerne für eine kostenlose Beratung.

 

Die häufigsten Fragen unserer Kund:innen

1. Wie wähle ich das passende Material aus?

Wenn Sie sich noch unsicher sind, welches Material das Richtige für Sie ist, können Sie bis zu vier kostenlose Holzmuster bestellen.

2. Sollte ich Sicherheitsabstände einplanen?

Ja, vor allem bei Möbeln, die deckenhoch oder in eine Nische geplant werden sollten Sie diese unbedingt beachten. Zu den Montageabständen.

3. Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit ist abhängig von dem Produkt, dem Material und dem Land. Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Konfigurator und im Warenkorb ausgewiesen. Bei Sonderwünschen kann sich die Lieferzeit, je nach Aufwand, um zwei bis vier Wochen verlängern. Während der Weihnachts- und Osterzeit kann sich die Lieferzeit ebenfalls um bis zu zwei Wochen verlängern. 

4. Muss ich für meine Bestellung den Konfigurator nutzen?

Nein, wir übernehmen gerne die Planung für Sie. Schicken Sie uns eine Skizze Ihres Wunschmöbels oder lassen Sie sich am Telefon beraten. Wir erstellen ein kostenloses und unverbindliches Angebot für Sie.

5. Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlarten wie: Vorkasse, Kreditkarte (Visa & Mastercard), PayPal, Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung (bis 1.500 €) und AmazonPay. Weitere Informationen über die Zahlarten.

6. Kostet der Beratungsservice etwas?

Die Beratung durch unsere Expertinnen und Experten ist selbstverständlich kostenlos. Sie können sich gerne und völlig unverbindlich zu Ihrem Möbelwunsch beraten lassen.

7. Mein Wunsch lässt sich nicht im Konfigurator auswählen, was kann ich tun?

Gerne prüfen wir auf Anfrage, ob wir Ihren Sonderwunsch umsetzen können. Eine Auswahl der möglichen Sonderkonstruktionen finden Sie hier.

8. Wo befindet sich meine Bestellung?

Einen Link zum aktuellen Bestellstatus finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugesendet haben. Gerne können Sie auch den Bestellstatus prüfen.

9. Welche Materialien verwendet Pickawood?

Für die Herstellung unserer Materialien verwenden wir ausschließlich nachhaltige Hölzer aus europäischer Forstwirtschaft. Mehr über die Materialien erfahren.

10. Kann ich mein Möbel auch aufbauen lassen?

Im Warenkorb können Sie den optionalen Montageservice gleich dazu buchen. Wenn Sie den Service nachträglich buchen möchten, schicken Sie uns gerne eine E-Mail an [email protected]

Geschäftskunden

1. Ich benötige ein individuelles Möbelstück für meinen Arbeitsplatz. Welche Lösungen haben Sie?

Unsere Expertise in der Gestaltung von maßgefertigten Möbeln verschafft uns einen echten Wettbewerbsvorteil. Dabei gestalten wir Ihr Möbelstück nicht nur auf den Zentimeter genau (auf Wunsch auch auf den Millimeter genau), sondern haben auch Zugang zu Materialien, die unsere Konkurrenten nicht anbieten (Massivholz, lackiertes MDF...). Wir machen maßgeschneiderte Lösungen möglich, die für Ihrer individuellen Bedürfnisse geeignet sind. Schicken Sie uns eine einfache Skizze oder ein Foto Ihres Möbelstücks und unsere kompetente Einrichtungsberatung wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Projekt zu verwirklichen. 

2. Ich bin daran interessiert, mir ein Möbelstück zu konfigurieren. Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Pickawood an?

Wir bieten Zahlungsmöglichkeiten, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Wenn Sie sich mit unserer Einrichtungsberatung austauschen, können Sie die Zahlungsmöglichkeiten für Ihre Bestellung besprechen. Ob per Kreditkarte, PayPal oder Überweisung – wir passen uns Ihren Bedürfnissen an.

3. Ich habe ein Angebot erstellt, das ich dem Einkaufsleiter vorlegen muss. Kann ich einen Kostenvoranschlag bei Pickawood bekommen?

In diesem Fall bitten wir Sie, eine:n Einrichtungsberater:in zu kontaktieren, die/der sich darum kümmert, einen 1:1-Kostenvoranschlag für das von Ihnen erstellte Angebot zu erstellen. Da unsere Online-Konfiguratoren den Preis in Echtzeit anzeigen, ist der Kostenvoranschlag nicht direkt auf der Website verfügbar. Aus diesem Grund ist es notwendig, dass Sie sich mit unserer Beratung in Verbindung setzen. Außerdem wird unsere Einrichtungsberatung Ihr Projekt überprüfen und kann Ihnen bei Bedarf weiterhelfen und ggf. offene Fragen beantworten. 

4. Ich kann keinen Bereich finden, in dem ich mein Geschäftskonto einrichten kann. Ist das normal?

Ja, das ist ganz normal. Bei Pickawood müssen Sie kein Pro-Konto einrichten, um von unseren B2B-Vorteilen profitieren zu können. Ob im Warenkorb oder bei der Kontaktaufnahme mit unserer Einrichtungsberatung: Sie müssen nur angeben, dass Sie ein Geschäftskunde sind (im Warenkorb müssen Sie hierfür im zweiten Schritt "Daten" auf den Button "Bestellen Sie für eine Firma?" drücken). Das Beste: Wenn Sie Ihre VAT Nummer angeben, ist Ihre Bestellung von der Umsatzsteuer befreit.

5. Ich habe Schwierigkeiten, Ihre Materialien in meinen Räumlichkeiten zu visualisieren. Was können Sie mir hier vorschlagen?

Wir wissen, dass es schwierig sein kann, unsere Materialien, die Verarbeitung sowie die Farbnuancen auf dem Bildschirm eines Computers, Laptops oder Tablets richtig zu erkennen. Daher bieten wir von Pickawood Ihnen die Möglichkeit an, Muster zu Ihnen in die Arbeit zu bestellen. Wenn Sie Fragen zu unseren Materialien oder Ihrer Planung haben, wenden Sie sich bitte an unser Einrichtungsberatung.

6. Bieten Sie Rabatte für Ihre Geschäftskund:innen an?

Wir bieten Ihnen Lösungen, die individuell auf Ihr Projekt zugeschnitten sind. Wenden Sie sich bitte an unsere Einrichtungsberatung, um unsere B2B-Angebote kennenzulernen.

Richtig messen

1. Welche Hilfsmittel benötige ich?

Der Klassiker sind natürlich Maßband oder Zollstock. Alternativ können Sie auch mit einem handelsüblichen Lasermessgerät das Aufmaß nehmen. Zudem empfehlen wir, unsere Skizzenvorlage zu verwenden. Dort finden Sie auf einen Blick alle wichtigen Maße. Gerne können Sie uns diese Skizze schicken und wir setzen Ihre Planung um.

2. Kann ich auch in einem Altbau Einbauschränke planen?

Auch in einem Altbau sind unsere maßgefertigten Einbauschränken planbar. Hierbei sollten Sie aber besonders genau und an verschiedenen Stellen messen. Zudem können Sie mit einer Wasserwaage den Boden und die Wände prüfen. Wenn Sie auf Nummer sicher gehen möchten, können Sie auch ein professionelles Aufmaß buchen.

3. Was passiert, wenn ich mich vermessen habe?

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie sich vermessen haben und Ihre Möbel dadurch nicht in die Nische oder unter die Decke passt, sind Sie durch unsere Passgarantie abgesichert. Zur Passgarantie mit der Signal Iduna.

4. Wie kann ich ein professionelles Aufmaß beauftragen?

Das Aufmaß können Sie auf dieser Seite buchen. Alternativ schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns an. Wir kümmern uns gerne um alles weitere.

Zahlung

1. Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?

Jeder Einkauf auf der Website ist durch das sogenannte SSL-Verfahren geschützt. Bei der Übertragung Ihrer Kreditkartendaten ist zudem eine Authentifizierung mit dem 3D-Secure-Verfahren notwendig. Dies garantiert eine besonders sichere Zahlung. Falls Ihre Kreditkarte noch nicht für das 3D-Secure-Verfahren freigeschalten wurde, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank für weitere Informationen.

2. Wie lautet die Bankverbindung?

Pickawood GmbH
Kontonummer: 1227125604
Bankleitzahl: 20050550
Hamburger Sparkasse
IBAN: DE48200505501227125604
BIC: HASPDEHHXXX

3. Warum kann ich nicht per Rechnung bezahlen?

Einen Kauf per Rechnung bieten wir für Bestellungen innerhalb Deutschlands im Wert von bis zu 1.500,00 € an. Die Bontitätsprüfung erfolgt automatisiert durch das Unternehmen "Boniversum". Wenn Ihr Kauf auf Rechnung abgelehnt wurde, kann dies verschiedene Gründe haben. Falls Sie beispielsweise vor kurzem umgezogen sind, kann es vorkommen, dass die Bonitätsprüfung nicht erfolgreich verläuft. Aus Gründen des Datenschutzes erfahren wir jedoch nicht den genauen Grund der Ablehnung. Gerne bieten wir Ihnen alternative Zahlarten an.

4. Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, ist es wahrscheinlich zu einem Fehler bei der Bezahlung gekommen. Dazu kommt es beispielweise nach einer fehlgeschlagenen Authentifizierung. Ein:e Kolleg:in aus der Einrichtungsberatung wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. 

5. Wie löse ich einen Pickawood-Gutschein ein?

Den Wertgutschein können Sie im ersten Schritt des Warenkorbs im Feld "Gutschein einlösen" eingeben. Der Wert wird automatisch vom Kaufpreis abgezogen.

Lieferung & Versand

1. Was ist das DHL 2-Mann-Handling?

Dies ist ein Service der DHL für große Lieferungen. In Deutschland, Österreich und der Schweiz erfolgt die Lieferung montags bis freitags per DHL 2-Mann-Handling. Eine Lieferung am Wochenende ist innerhalb Deutschlands gegen einen Aufpreis von 39,00 € möglich. Bitte beachten Sie, dass ein etwaiger Montageservice unabhängig von der Anlieferung erfolgt.

2. Wird mein Möbel am Stück angeliefert?

Ihr Möbel wird sicher verpackt und in Einzelteile zerlegt ausgeliefert. Eine Lieferung an einem Stück ist technisch bedingt nicht möglich. Jedoch enthält jede Bestellung eine einfache Aufbauanleitung. Gerne könnne Sie auch noch nachträglich einen Montageservice buchen.

3. Wo ist meine Bestellung?

Wir informieren Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung per E-Mail. Oder Sie rufen den Bestellstatus auf unserer Website ab.

4. Kann ich die Lieferadresse ändern?

Kein Problem, schicken Sie uns Ihre neue Lieferadresse einfach per E-Mail.

Aufmaß

1. Wann lohnt sich ein Aufmaß?

Wir empfehlen ein Aufmaß vor allem bei größeren Möbeln. Vor allem dann, wenn es sich um einen Altbau handelt, bei dem der Boden und die Wände gegebenfalls etwas schief sein können. Sprechen Sie uns gerne an und wir prüfen im Einzelfall, ob ein Aufmaß Sinn ergibt.

2. Werde ich vor Ort beraten?

Eine persönliche Beratung vor Ort findet nicht statt, da Mitarbeitende einer externen Firma das Aufmaß für uns übernehmen. Die Beratung erfolgt per E-Mail, Telefon, Video-Telefonie oder auch in unserem Hamburger Planungsbüro.

3. Muss der Raum leer stehen?

Zumindest die Stellfläche sollte frei zugänglich sein. Wichtig ist vor allem, dass nach dem Aufmaß keine baulichen Veränderungen, wie beispielsweise das Verlegen eines neuen Bodens, vorgenommen werden sollten. 

4. Wie kann ich meinen Raum selbst vermessen?

Ein korrektes Ausmessen geht mit ein wenig Übung leicht von der Hand. Um Sie beim Aufmaß zu unterstützen, haben wir hilfreiche Tipps erstellt.

Skizze

1. Welche Dateiformate kann ich hochladen?

Ihre Skizze und Fotos können Sie in allen handelsüblichen Dateiformaten wie JPEG, PNG oder PDF hochladen.

2. Wie geht es weiter, sobald ich die Skizze hochgeladen habe?

Ein Mitglied aus der Einrichtungsberatung erstellt anhand Ihrer Vorgaben ein individuelles Angebot und schickt Ihnen dieses unverbindlich zu. Bei Änderungswünschen oder weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

3. Kostet es etwas, wenn ich Ihnen eine Skizze schicke?

Bei Pickawood ist die Beratung – unabhängig vom Aufwand – kostenlos. 

4. Sind meine Daten sicher?

Die Übertragung Ihrer Skizzen und Fotos erfolgt über verschlüsselte Server und ist daher sicher.

Bestellung

1. Wie geht es nach meiner Bestellung weiter?

Sobald Ihre Bestellung von unseren Holzingenieur:innen geprüft wurde, erhält die Tischlerei die technischen Daten und beginnt mit der Vorbereitung. Sobald das Möbelstück produziert wurde, wird es einer intensiven Qualitätsprüfung unterzogen. Nach bestandener Prüfung, wird Ihre Bestellung per Spedition kostenlos zu Ihnen verschickt.

2. Kann ich den Montageservice auch nachträglich buchen?

Ja, das ist möglich. Schicken Sie uns am besten per E-Mail Ihre Auftragsnummer und wir schicken Ihnen einen Kostenvoranschlag.

3. Wo ist meine Bestellung?

Wir informieren Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung per E-Mail und auf dieser Seite. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, senden wir Ihnen einen Link zur Sendungsverfolgung zu.

 

4. Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Ihre neue Adresse können Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch rund um die Uhr mitteilen.

Montage

1. In welcher Reihenfolge soll ich mein Möbelstück aufbauen?

Die Pakete Ihrer Bestellung sind nummeriert. Bauen Sie das Möbel bitte gemäß der Nummerierung auf und beginnen Sie mit dem ersten Paket. Der Aufbau erfolgt von links nach rechts.

2. Wieso sind die Fächer meines Möbels nicht auf einer Höhe?

Wenn die Fächer sich nicht auf einer Höhe befinden, ist es möglich, dass die Wangen verdreht wurden. Bitte überprüfen Sie die Spaltmaße sowie die Anordnung der Fächer.

Montage Service

1. Erfolgt die Montage durch die Spedition?

Nein, die Montage erfolgt unabhängig von der Anlieferung durch das DHL 2-Mann-Handling. In der Regel erfolgt der Aufbau Ihrer Bestellung  innerhalb weniger Tage nach der Anlieferung.

2. Ich habe schon bestellt, möchte aber doch noch eine Montage buchen. Was muss ich tun?

Das ist natürlich möglich. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und wir schicken Ihnen einen Kostenvoranschlag.

3. Wie erfolgt die Terminvereinbarung mit dem Monteur?

Wenn Sie eine Montage gebucht haben, beauftragen wir einen Partnermonteur aus unserem Netzwerk, der telefonisch einen Termin zur Montage vereinbart.

Passgarantie

1. Wie lauten die Versicherungsbedingungen?

Es besteht Versicherungsschutz für erhöhte Kosten, die durch ein falsches Aufmaß des Auftraggebers (Kunden) der Firma Pickawood GmbH entstehen. Nachdem nachgewiesen wurde, dass sich der Auftraggeber (Kunde) der Firma Pickawood GmbH vermessen hat und dadurch das produzierte Möbelstück nicht passt, ersetzt die SIGNAL IDUNA die erforderlichen Mehrkosten, um das Möbelstück an das korrekte Maß anzupassen. Die maximale Entschädigung für diese Kosten ist auf das jeweilige Auftragsentgelt, maximal 1.500 EUR beschränkt. Reine Produktionsfehler des Herstellers sind nicht versichert.

Im Schadenfall durch falsches Aufmaß sind folgende Unterlagen einzureichen:

  • Schriftliche Nachricht des Auftraggebers über die falsche Maßangabe
  • Unterlagen für die Auftragserteilung durch den Auftraggeber mit Maßangaben
  • Verkaufsrechnung für den Auftrag
  • Rechnung der Arbeitskosten für die Nachbearbeitung des Möbelstücks mit der dazugehörigen Berechnung für zusätzliche Materialkosten und ggf. Frachtkosten
2. Kostet die Passgarantie etwas?

Nein, bei der Passgarantie handelt es sich um einen kostenlosen Service von Pickawood.

3. Muss ich die Passgarantie extra buchen?

Die Passgarantie ist bei Ihrer Bestellung automatisch inklusive. Pickawood bleibt bei allen Belangen Ihr Ansprechpartner.

4. Was genau versichert die Passgarantie?

Unsere Mess- und Passgarantie deckt alle Fälle ab in denen das von Ihnen bestellte Möbelstück nicht an den vorgesehenen Aufstellort passt. Dabei orientieren wir uns an den Außenmaßen. Wenn das Möbelstück beispielsweise nicht in die vorhergesehene Nische passt, sind Änderungskosten von bis zu 1.500 € abgedeckt. 

5. Mein Möbel passt nicht, was muss ich tun?

Bitte schicken Sie uns über das Formular eine Nachricht inklusive Bilder des Möbels und des Aufbauorts. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Reklamation

1. Wie geht es nach meiner Reklamation weiter?

Handelt es sich bei Ihrer Reklamation um einen Transportschaden, versuchen wir so schnell wie möglich eine Neufertigung der beschädigten Teile zu veranlassen. Wenn Sie die Teile behalten möchten, bieten wir auch gerne einen Preisnachlass an. Falls Fehler bei der Produktion entstanden sind, klären wir den Fall mit unseren Produzenten.

 

2. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückmeldung erhalte?

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine erste Rückmeldung.

3. Mir fehlen nur Kleinteile, was kann ich tun?

Viele Kleinteile halten wir in unserem Büro auf Lager und können diese kurzfristig versenden. Nutzen Sie dafür auch gerne das Formular oder rufen Sie uns an.

4. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Da wir keine Lagerware haben und jedes Möbelstück individuell für die Kundin und den Kunden angefertigt wird, können wir Möbel nach Maß leider nicht zurücknehmen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns!

Luka, Einrichtungsberater

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