Domande frequenti

Avete ancora domande sui mobili personalizzati? Qui troverete le risposte alle domande più frequenti che riceviamo. Naturalmente, risponderemo alle vostre domande anche per e-mail o per telefono. Non esitate a contattarci per una consulenza gratuita.

Le domande più frequenti dei nostri clienti

1. Come scegliere il materiale giusto?

Se non siete ancora sicuri di quale sia il materiale giusto per voi, potete discutere le vostre opzioni con i nostri consulenti d'arredo e designer d'interni specializzati.

2. Devo pianificare le distanze di montaggio?

Sì, soprattutto quando si progettano mobili a soffitto o in una nicchia, è necessario rispettare queste distanze. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

3. Quanto dura il tempo di consegna?

I tempi di consegna dipendono dal prodotto, dal materiale e dal luogo di consegna. I tempi di consegna stimati sono indicati nel configuratore e nel carrello. Per richieste speciali, i tempi di consegna possono essere prolungati di 2-4 settimane, a seconda della manodopera richiesta. Durante i periodi di Natale e Pasqua, i tempi di consegna possono essere prolungati fino a 2 settimane.

4. Devo usare il configuratore per il mio ordine?

No, saremo lieti di assistervi nella progettazione. Potete inviarci uno schizzo dell'arredamento desiderato o lasciarvi consigliare telefonicamente. Prepareremo per voi un preventivo gratuito e non vincolante.

5. Come posso pagare?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: metodo di pagamento anticipato (bonifico bancario), carta di credito (Visa e Mastercard) e PayPal. Maggiori informazioni sui nostri metodi di pagamento sono disponibili qui.

6. Il servizio di consulenza ha un costo?

La consulenza dei nostri esperti è gratuita. Siete invitati a chiedere consigli sui vostri progetti di arredamento senza alcun impegno.

7. La mia richiesta non può essere selezionata nel configuratore, cosa posso fare?

Saremo lieti di verificare se possiamo realizzare la vostra richiesta speciale. Qui potete trovare una selezione di possibili design speciali.

8. Dove si trova il mio ordine?

Troverete un link allo stato attuale dell'ordine nella conferma d'ordine che vi abbiamo inviato per e-mail. Potete anche controllare lo stato dell'ordine.

9. Quali materiali utilizza Pickawood?

I nostri materiali di produzione provengono esclusivamente da legni sostenibili provenienti da foreste europee. Per saperne di più sui nostri materiali, cliccate qui.

Misurare correttamente

1. Di quali strumenti ho bisogno?

Il metodo classico è, ovviamente, il metro a nastro o il metro pieghevole. In alternativa, è possibile prendere le misure anche con un dispositivo di misurazione laser standard. Consigliamo anche di utilizzare il nostro modello di schizzo. Qui troverete tutte le misure importanti a colpo d'occhio. Potete inviarci questo schizzo e noi realizzeremo la vostra progettazione.

2. Posso progettare armadi a muro anche in un vecchio edificio?

I nostri armadi a muro su misura possono essere progettati anche in un vecchio edificio. Tuttavia, è necessario prendere le misure in modo particolarmente preciso e in diversi punti. Potete anche controllare il pavimento e le pareti con una livella.

Garanzia di montaggio

1. La garanzia di montaggio ha un costo?

No, la garanzia di adattamento è un servizio gratuito fornito da Pickawood.

2. Devo prenotare la garanzia di adattamento separatamente?

La garanzia di montaggio è automaticamente inclusa nell'ordine. Pickawood rimane il vostro interlocutore per tutte le questioni.

3. I miei mobili non si adattano, cosa devo fare?

Inviateci un messaggio tramite il modulo, allegando le foto dei mobili e del luogo di montaggio. Un membro del personale vi risponderà al più presto.

4. Che cosa copre esattamente la garanzia di adattamento?

Se avete preso le misure e il mobile non si adatta alla nicchia che avevate previsto, ad esempio, i costi di modifica saranno coperti fino a un importo di 1.500,00 €.

Pagamento

1. I dati della mia carta di credito sono protetti?

Ogni acquisto sul sito web è protetto dalla cosiddetta procedura SSL. Per il trasferimento dei dati della carta di credito è necessaria anche l'autenticazione con la procedura 3D-Secure. Questo garantisce un pagamento particolarmente sicuro. Se la vostra carta di credito non è ancora stata attivata per la procedura 3D-Secure, contattate la vostra banca per ulteriori informazioni.

2. Quali sono le coordinate bancarie?

Pickawood GmbH
Cassa di Risparmio di Amburgo
Numero di conto: 1227125604
Codice bancario: 20050550 
IBAN: DE48200505501227125604
BIC: HASPDEHHXXX

3. Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine?

Se non avete ricevuto la conferma dell'ordine, probabilmente si è verificato un errore durante il pagamento. Ciò può accadere, ad esempio, dopo una mancata autenticazione. Un collega del servizio di consulenza sui mobili si metterà in contatto con voi il prima possibile.

4. Come posso aggiungere un buono Pickawood?

È possibile inserire il valore del buono nella prima fase del carrello nel campo "Aggiungi buono". Il valore viene automaticamente detratto dal prezzo di acquisto.

Consegna e spedizione

1. I miei mobili saranno consegnati interi?

I vostri mobili saranno consegnati imballati in modo sicuro e smontati in singole parti. La consegna in un unico pezzo non è possibile per motivi tecnici. Tuttavia, ogni ordine include semplici istruzioni di montaggio. È inoltre possibile prenotare un servizio di montaggio (attualmente disponibile solo in DEU, AUT e CHE) in un secondo momento.

2. Dov'è il mio ordine?

Vi informeremo sullo stato attuale del vostro ordine via e-mail. In alternativa, potete controllare lo stato dell'ordine sul nostro sito web.

3. Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Non c'è problema, basta inviarci il nuovo indirizzo di consegna via e-mail.

Schizzo di progetto

1. Quali formati di file posso caricare?

È possibile caricare i disegni e le foto in tutti i formati di file standard, come JPEG, PNG o PDF.

2. Cosa succede una volta caricato il disegno?

Un membro del team di consulenza d'arredo preparerà un'offerta individuale basata sulle vostre specifiche e ve la invierà senza impegno. Se desiderate apportare modifiche o avere ulteriori domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.

3. L'invio di uno schizzo ha un costo?

Per Pickawood la consulenza è gratuita, indipendentemente dall'impegno profuso.

4. I miei dati sono sicuri?

La trasmissione dei vostri schizzi e delle vostre foto avviene tramite server criptati ed è quindi sicura.

Ordine

1. Cosa succede dopo aver effettuato l'ordine?

Non appena il vostro ordine è stato controllato dai nostri ingegneri del legno, la falegnameria riceve i dati tecnici e inizia la preparazione. Non appena il mobile è stato prodotto, viene sottoposto a un intenso controllo di qualità. Dopo aver superato l'ispezione, l'ordine vi sarà spedito gratuitamente tramite spedizioniere.

2. Dov'è il mio ordine?

Vi informeremo sullo stato attuale del vostro ordine via e-mail e su questa pagina. Una volta spedito l'ordine, vi invieremo un link di tracciamento.

3. Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Siete invitati a comunicarci il vostro nuovo indirizzo via e-mail o per telefono 24 ore su 24.

Montaggio

1. In quale ordine devo montare il mio mobile?

Le confezioni dell'ordine sono numerate. Assemblare i mobili seguendo la numerazione e iniziando dalla prima confezione. Assemblare da sinistra a destra.

2. Perché i vani dei miei mobili non sono alla stessa altezza?

Se i vani non sono alla stessa altezza, è possibile che i longheroni siano stati attorcigliati. Controllare le dimensioni dell'intercapedine e la disposizione degli scomparti.

Reclamo

1. Cosa succede dopo il mio reclamo?

Se il reclamo riguarda un danno da trasporto, cercheremo di far riparare i pezzi danneggiati nel più breve tempo possibile. Se desiderate conservare i pezzi, saremo lieti di offrirvi uno sconto. Se si sono verificati errori durante la produzione, chiariremo il caso con i nostri produttori.

2. Quanto tempo ci vuole prima di ricevere una risposta?

Di norma, riceverete una prima risposta entro 5 giorni lavorativi.

3. Mi mancano solo piccole parti, cosa posso fare?

Nel nostro ufficio teniamo in magazzino molte piccole parti e possiamo spedirle con breve preavviso. Non esitate a utilizzare il modulo o a chiamarci.

4. Posso restituire il mio ordine?

Poiché non disponiamo di articoli in stock e ogni mobile viene realizzato individualmente per il cliente, purtroppo non possiamo ritirare i mobili su misura. Chiediamo la vostra comprensione.

Come possiamo aiutare? Contattaci.

Luka, Consulente specializzato in arredamento

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